A. Generalitati
A.1 Definitii: In prezentul document, urmatorii termeni vor avea intelesurile de mai jos:
"Vanzator" – Batu Forest Invest SRL, companie specializata in prelucrarea lemnului si comercializarea produselor din lemn.
"Cumparator" – orice persoana fizica sau juridica care plaseaza o comanda pe site-ul batuforest.ro.
"Produse" – bunurile comercializate de Vanzator, incluzand cherestea, dulapi, grinzi, lambriu, dusumea, paleți, deseuri de prelucrare si garduri din lemn.
"Comanda" – document electronic generat in urma achizitiei produselor prin intermediul site-ului.
"Contract" – intelegerea stabilita intre Vanzator si Cumparator, conform termenilor si conditiilor prezentului document.
"Site" – platforma online batuforest.ro prin intermediul careia se comercializeaza produsele.
"Utilizator" – orice persoana care acceseaza site-ul si utilizeaza functionalitatile acestuia.
A.2 Aplicabilitate: Termenii si conditiile se aplica tuturor comenzilor plasate pe batuforest.ro si reglementeaza relatia comerciala dintre Vanzator si Cumparator. Prin utilizarea site-ului, Cumparatorul se obliga sa respecte termenii si conditiile prezentate.
A.3 Modificarea termenilor: Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica oricand termenii si conditiile, fara notificare prealabila. Versiunea actualizata va fi disponibila pe site, iar continuarea utilizarii serviciilor presupune acceptarea modificarilor. Este responsabilitatea Cumparatorului sa consulte periodic aceasta sectiune pentru a fi la curent cu eventualele schimbari.
A.4 Acceptarea termenilor: Prin plasarea unei comenzi, Cumparatorul confirma ca a citit, a inteles si este de acord cu termenii si conditiile prezentate. In cazul in care nu este de acord cu acesti termeni, este rugat sa nu utilizeze site-ul pentru achizitionarea produselor.
A.5 Drepturile si obligatiile partilor:
Vanzatorul are obligatia de a furniza informatii corecte si actualizate despre produsele comercializate si de a asigura livrarea acestora conform comenzilor plasate.
Cumparatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse in formularul de comanda si pentru respectarea obligatiilor de plata si receptie a produselor.
A.6 Limitarea raspunderii:
Vanzatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru erori tehnice ale site-ului, intreruperi ale serviciilor furnizate de terti (ex. curieri, procesatori de plati) sau pentru utilizarea necorespunzatoare a produselor de catre Cumparator.
B. Produsele oferite
B.1 Descriere: Produsele comercializate prin intermediul site-ului batuforest.ro includ materiale lemnoase de diferite tipuri, respectand standardele de calitate impuse de legislatia in vigoare.
B.2 Disponibilitate: Produsele afisate pe site sunt disponibile in limita stocului. In cazul epuizarii stocului, Vanzatorul va informa Cumparatorul si va propune alternative, daca acestea sunt disponibile.
C. Comanda
C.1 Plasarea comenzii: Comenzile se pot realiza prin intermediul site-ului, telefonic sau prin email. Prin finalizarea comenzii, Cumparatorul accepta termenii si conditiile Vanzatorului.
C.2 Confirmarea comenzii: Dupa plasarea comenzii, Cumparatorul va primi o confirmare pe email sau telefonic, care va include detaliile produselor comandate, costurile si termenul estimat de livrare.
D. Preturi si taxe
D.1 Preturile produselor afisate pe site sunt exprimate in lei si includ TVA, daca este aplicabil. Costurile de livrare nu sunt incluse in pretul produselor si vor fi comunicate separat.
D.2 Modificarea preturilor: Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica preturile produselor fara o notificare prealabila. Totusi, pentru comenzile confirmate, pretul ramane cel stabilit la momentul plasarii comenzii.
E. Modalitati de plata si facturare
E.1 Optiuni de plata: Plata produselor se poate efectua prin transfer bancar, ramburs la livrare sau plata online prin procesatori autorizati.
E.2 Facturare: Vanzatorul va emite o factura fiscala pentru fiecare comanda, iar Cumparatorul este responsabil de furnizarea informatiilor corecte pentru emiterea facturii.
F. Livrare
F.1 Metode de livrare: Produsele sunt livrate prin curier rapid sau prin mijloacele de transport proprii ale Vanzatorului, in functie de disponibilitate si volumul comenzii.
F.2 Timp de livrare: Termenul standard de livrare este de 3-10 zile lucratoare, in functie de disponibilitatea produselor si de destinatia livrarii.
F.3 Costuri de livrare: Costurile de livrare sunt suportate de Cumparator si sunt comunicate in momentul confirmarii comenzii.
G. Receptia produselor
G.1 Verificare la livrare: Cumparatorul este obligat sa verifice integritatea si conformitatea produselor la momentul primirii acestora. Orice neconformitate trebuie semnalata imediat transportatorului si Vanzatorului.
G.2 Refuzul livrarii: Daca produsele livrate nu corespund comenzii, Cumparatorul poate refuza primirea acestora si solicita returnarea sau inlocuirea produselor.
H. Returul produselor
H.1 Dreptul de retragere: Cumparatorul are dreptul sa returneze produsele in termen de 14 zile de la primire, fara a fi obligat sa motiveze decizia. Produsele trebuie returnate in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost livrate. Altfel, se va recurge la diminuarea valorii produsului conform OUG 34/2014.
H.2 Costurile returnarii: Costurile returnarii produselor sunt suportate de Cumparator, cu exceptia cazurilor in care returnarea se datoreaza unei erori a Vanzatorului.
I. Termene si penalitati
Vanzatorul este obligat sa informeze Cumparatorul despre termenul estimat de finalizare a livrarii in cazul in care nu poate respecta termenul initial de livrare. In situatia unei intarzieri, Cumparatorul are dreptul sa solicite daune suplimentare, conform legislatiei in vigoare. Daca Cumparatorul intarzie plata marfurilor conform termenului specificat in factura, acesta este obligat la plata unor penalitati de 0,5% / zi din suma datorata. In cazul unor informatii eronate furnizate de Cumparator referitoare la livrare sau facturare, un nou termen de livrare se va stabili, incadrandu-se in maximum 3 zile lucratoare. Termenul standard de finalizare a comenzii este de 30 de zile, daca nu este modificat prin notificare de catre Vanzator.
J. Facturare – plati
Comanda va include detaliile privind pretul, termenul si modalitatea de plata. Vanzatorul va emite o factura fiscala pentru produsele si serviciile livrate. Cumparatorul este obligat sa furnizeze informatiile necesare pentru emiterea corecta a facturii, conform legislatiei in vigoare. In cazul comenzilor speciale, poate fi necesara achitarea unui avans sau a intregii sume inainte de livrare.
K. Riscuri si responsabilitati
K.1 Livrare: Bunurile (grinzi, cherestea, dulapi, dusumea, lambriu, garduri etc.) vor fi expediate Cumparatorului de catre Vanzator, fie prin curier, fie cu mijloacele de transport proprii ale Vanzatorului.
K.2 Transport - Ambalare: In lipsa unei intelegeri diferite intre Vanzator si Cumparator, Vanzatorul isi declina responsabilitatea asupra Bunurilor din momentul predarii acestora catre firma de curierat sau la momentul descarcarii lor de catre mijloacele proprii ale Vanzatorului. Vanzatorul va asigura o ambalare corespunzatoare si va transmite documentele insotitoare pe suport fizic sau electronic. Livrarea se face pe teritoriul Romaniei.
K.3 Servicii la fata locului: La cererea expresa a Cumparatorului, Vanzatorul poate oferi servicii suplimentare precum descarcare, manipulare, montaj si instalare. Acestea vor fi negociate separat in ceea ce priveste costurile si conditiile de executare.
K.4 Deschiderea coletului la livrare: In functie de produs si disponibilitate, Vanzatorul poate oferi gratuit sau la cerere optiunea de deschidere a coletului la livrare, pentru verificarea integritatii Bunurilor. Semnatura de primire certifica faptul ca produsele au fost livrate conform comenzii.
L. Acceptare si dreptul de renuntare
Cumparatorul este obligat sa verifice conformitatea Bunurilor cu specificatiile din comanda. In cazul neconformitatii, Vanzatorul va remedia situatia fara costuri suplimentare pentru Cumparator. Returnarea Bunurilor este posibila conform OUG 34/2014. In cazul intentiei rele dovedite, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a cere despagubiri.
M. Marfuri excedentare
Daca Vanzatorul livreaza o cantitate mai mare decat cea comandata, Cumparatorul are la dispozitie 7 zile calendaristice pentru a refuza marfa suplimentara.
N. Garantii
Vanzatorul ofera garantie conform legislatiei in vigoare si certificatului de garantie emis. Produsele consumabile nu beneficiaza de garantie. Garantia pentru piese de schimb este conform normelor aplicabile.
O. Transferul proprietatii
Dreptul de proprietate asupra Bunurilor se transfera Cumparatorului in momentul achitarii integrale a facturii. Semnatura de primire confirma livrarea produselor. In cazul expedierii prin curier, coletul poate fi deschis doar dupa achitarea acestuia si semnarea documentului de transport.
P. Respectarea legislatiei si standardelor
Vanzatorul respecta toate reglementarile legale referitoare la sanatate, securitate si protectia muncii in ceea ce priveste prelucrarea, manipularea si transportul lemnului.
Q. Raspundere
Vanzatorul nu poate fi facut raspunzator pentru daunele rezultate din utilizarea Bunurilor dupa livrare. Disponibilitatea produselor este in limita stocului. Vanzatorul isi asuma raspunderea pentru subcontractantii sai implicati in procesul de livrare.
R. Preturi eronate sau specificatii gresite
In cazul unor erori de pret sau specificatii, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda. In cazul specificatiilor eronate, Vanzatorul va propune un produs similar, iar daca Cumparatorul nu este de acord, comanda va fi anulata.
S. Incalcare – Terminare
Daca Vanzatorul nu isi respecta obligatiile, Cumparatorul il poate notifica. Se va initia un plan de actiune in termen de 3 zile de la notificare. O comanda poate fi anulata prin email inainte de livrare. Daca nu a fost anulata inainte de livrare, se aplica politica de retur a Vanzatorului.
T. Forta majora
Daca neexecutarea contractului se datoreaza fortei majore, partile nu vor fi raspunzatoare. Forta majora este un eveniment imprevizibil si inevitabil.
U. Litigii, jurisdictie si lege aplicabila
Contractul este supus legislatiei romane. Litigiile vor fi solutionate amiabil, iar daca nu este posibil, vor fi deferite instantelor competente de la sediul Vanzatorului.
V. Diverse prevederi
Daca o prevedere intra in conflict cu legislatia aplicabila, aceasta nu va fi aplicata, iar partile vor conveni asupra unei alternative.
Persoanele minore pot plasa comenzi doar cu acordul reprezentantilor legali.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza colaborarea cu clientii care manifesta comportament neadecvat sau abuzeaza de politica de retur.
W. Protectia datelor cu caracter personal
Vanzatorul respecta GDPR si prelucreaza datele personale ale Cumparatorilor conform reglementarilor in vigoare. Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor si comunicari comerciale. Pentru detalii, consultati politica de confidentialitate a Vanzatorului.
X. Returnari produse
Modificare sau anulare comanda:
Pentru modificari sau anulari, contactati echipa de suport la numerele de telefon disponibile pe site.
Procedura de retur:
Renuntarea la cumparare se poate face in 14 zile de la livrare, conform OUG 34/2014. Returnarea produselor se face pe cheltuiala Cumparatorului, iar rambursarea sumelor se face in termen de 14 zile de la acceptarea returului, prin metoda de plata folosita initial.